Política de Devoluciones y Reembolsos

Se requiere una autorización de devolución para todas las devoluciones; los artículos deben estar en su empaque original y en condiciones aptas para la venta. El cliente debe solicitar una autorización de devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía, e incluir el número de factura y el motivo de la devolución.

La aprobación o el rechazo de la solicitud se comunicará dentro de los 7 días posteriores al envío de la solicitud. ESW es responsable de los costos de envío únicamente en los casos en que los artículos se hayan recibido dañados o defectuosos (con posibles excepciones en Pedidos Personalizados y/o pedidos Sobredimensionados/de Flete).

Una vez aprobada, te proporcionaremos un número de RA (Autorización de Devolución) y una etiqueta de envío prepagada para todas las devoluciones elegibles, junto con instrucciones sobre dónde enviar tu paquete. Puedes ser responsable de los costos de envío de devolución en artículos con sobrepeso/de flete. También puedes ser responsable de una tarifa de reposición.

Los Pedidos Personalizados solo son elegibles para reemplazo, y únicamente en caso de daños.

Ten en cuenta que las devoluciones de artículos no dañados o no defectuosos pueden estar sujetas a una tarifa de reposición del 15%.

¿Artículo agotado? Si una parte de tu pedido no pudo completarse debido a que un artículo se agotó, es posible que ese artículo deba volver a pedirse. En tales casos, los artículos prepagados serán reembolsados.

Artículos Pedidos por Error

Para cualquier artículo que el cliente haya pedido por error (un pedido realizado por equivocación pero que no está dañado ni defectuoso), el cliente es responsable del costo real del envío de devolución. ESW proporcionará una etiqueta de envío de devolución y deducirá el costo del envío del total del reembolso.

Artículos Dañados y Defectuosos

Por favor revisa todos los paquetes al momento de la entrega. Si un artículo llega dañado, tómale una fotografía. Inicia sesión en tu cuenta y dirígete al pedido para iniciar un Proceso de Devolución. Luego, sube tus fotografías a la solicitud de devolución.

Cualquier líquido que haya sido abierto no puede devolverse, a menos que se haya recibido abierto o dañado.

Proceso de Reembolso

Una vez que tu artículo sea recibido e inspeccionado en el almacén, te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Los reembolsos aprobados se reembolsan a tu método de pago original dentro de los 3 a 5 días hábiles, después de recibir la mercancía devuelta, menos el costo del envío de devolución si corresponde.

(Por favor no devuelvas artículos para reembolso sin obtener una Autorización de Devolución de Educational Supplies Warehouse, ya que los reembolsos no se procesarán sin una Autorización de Devolución aprobada en nuestros sistemas.)